English
*سياسة الإرجاع والاستبدال*
1. *إمكانية الإرجاع:*
- يمكن للعملاء إرجاع المنتجات التي تم شراؤها من متجرنا الإلكتروني خلال مدة ( 3 ايام ) من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود كافة الملحقات والتعبئة الأصلية.
2. *شروط الإرجاع:*
- الإرجاع متاح للمنتجات التي تحتوي على عيوب في التصنيع، أو التي لم تتوافق مع الوصف الوارد في المتجر.
- المنتجات القابلة للكسر يجب أن تكون غير مستخدمة، وغير متضررة، وفي حالتها الأصلية.
3. *المنتجات غير القابلة للإرجاع:*
- المنتجات التي تحتوي على علامات واضحة للاستخدام أو التلف.
- المنتجات القابلة للتلف أو التي لها تاريخ انتهاء صلاحية قصير.
- المنتجات التي يتم تصنيفها ضمن الفئات الخاصة مثل الملابس الداخلية، أو المنتجات الصحية، أو البرمجيات المفتوحة.
4. *إجراءات الإرجاع:*
- يجب على العميل اجراء عملية الاسترداد قبل انتهاء صلاحية الاسترداد التي هي ( 3 ) ايام.
- سيتم توفير تعليمات إرجاع المنتج إلى العميل، ويجب إرسال المنتج إلى العنوان المحدد.
5. *تكلفة الشحن:*
- يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حال كان سبب الإرجاع خطأ من التاجر (مثل خطأ في الشحن أو عيب في المنتج).
- في حال كانت أسباب الإرجاع متعلقة بتفضيلات العميل الشخصية، قد يتحمل العميل تكلفة الشحن.
6. *الاسترداد:*
- بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سيتم إخطار العميل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف بنتيجة الفحص.
- إذا تم الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم استرداد المبلغ المدفوع باستخدام نفس طريقة الدفع الأصلية خلال [ 3 ] ايام عمل.
7. *استبدال المنتجات:*
- يمكن للعملاء طلب استبدال المنتج بمنتج آخر إذا كان متاحًا. سيتم معالجة طلب الاستبدال وفقًا لتوفر المنتج.
